Center for Responsible Gambling

General Terms and Conditions

Article 1 Definitions

1. Centre for Responsible Gambling : Centre for Responsible Gambling BV, registered under Chamber of Commerce number 80744931, hereinafter referred to as; Contractor .
2. Client : The party that issues an Assignment to the Contractor for the performance of a Service.
3. Parties : Contractor and Client jointly.
4. Service : The activities to be performed by the Contractor, based on an Assignment specified by the Client.
5. Assignment : The totality of Services which the Client requests the Contractor to perform, always confirmed by means of a written Agreement.
6. Agreement : Arrangements made between the Parties, which must always be confirmed in writing.
7. Participant : The natural person who participates in a training, course, E-learning, or other Service of the Contractor on behalf of or at the request of the Client.
8. Consumer : A Client who is a natural person and does not act in the exercise of a profession or business.
9. Products : All materials, teaching aids, modules, reports, advice, and other (partial) results developed or used by the Contractor, in the broadest sense of the word.

Article 2 General

1. These General Terms and Conditions apply to all Agreements, quotations, and Order Confirmations with the Contractor. These terms and conditions pertain to all Services offered.
2. Deviations from these terms and conditions are binding only if and to the extent that they have been confirmed in writing by the Contractor.
3. If there is any ambiguity regarding the interpretation of one or more provisions of these general terms and conditions, the interpretation shall be made 'in the spirit' of these provisions.
4. If a situation arises between the Parties that is not regulated in these general terms and conditions, such situation shall be assessed in accordance with the spirit of these general terms and conditions.

Article 3 Conclusion of an Agreement

1. The quotations prepared by the Contractor are valid for a maximum of 30 days, unless stated otherwise.
2. The Agreement comes into effect at the moment that the cooperation agreement, Agreement, letter of intent, or Order Confirmation signed by the Contractor and the Client has been received back by the Contractor. The Agreement, confirmation, or statement is deemed to accurately and completely reflect the Assignment.
3. The Contractor cannot be held to its quotations or offers if the Client can reasonably understand that the quotations or offers, or a part thereof, contain an obvious error or clerical mistake.
4. The Contractor is bound by the quotation only if it is confirmed in writing by the Client within 30 days.

Article 4 Premature termination of the Assignment

1. The Parties may terminate the Agreement prematurely if either party is of the opinion that the execution of the Assignment can no longer take place in accordance with the confirmed quotation or Order Confirmation and any subsequent additional Assignment Specifications. This must be communicated to the other party in writing and with reasons.
2. In the event of premature termination of the Agreement, the Client is obliged to reimburse the work performed and costs incurred by the Contractor up to the moment of termination, in proportion to the part of the Assignment already executed, without prejudice to the other provisions of these terms and conditions.
3. Cancellation by the Client. The Client for a service has the right to cancel it free of charge if this is done in writing 30 days before the start of the service. In the event of cancellations within 30 days, the Contractor has the right to charge all costs of the service.
4. Cancellation by the Contractor. The Contractor reserves the right to suspend or cancel courses/training sessions with open enrollment in the event of insufficient participants, without the Client being entitled to any compensation, provided that the Contractor informs the Client of this no later than three days before the start.
5. In the event that either Party becomes bankrupt, applies for a suspension of payments, or ceases business operations, the other Party shall have the right to terminate the Assignment without observing a notice period, subject to all rights reserved.

Article 5 Performance of Service

1. The Contractor determines the manner in which and by which person(s) the assigned task is performed and takes into account the wishes expressed by the Client as much as possible.
2. De Opdrachtgever verstrekt tijdig alle benodigde informatie en staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid die nodig is om de uitvoering van de Opdracht goed te laten verlopen. Opdrachtgever zorgt voor naleving van de in de offerte of Opdrachtbevestiging overeengekomen afspraken betreffende trainingsruimte, audiovisuele hulpmiddelen, aantal deelnemers, en dergelijke. De Opdrachtnemer behoudt zich het recht toe om de uitvoering van de Opdracht op te schorten, wanneer Opdrachtgever niet aan de vastgelegde afspraken heeft voldaan. De uit de vertraging in de uitvoering van de Opdracht voortvloeiende extra kosten en extra honoraria, ontstaan door het niet, niet tijdig of niet behoorlijk ter beschikking stellen van de verlangde gegevens en bescheiden, zijn voor rekening van Opdrachtgever.
3. De Opdrachtgever stelt de medewerkers van de eigen organisatie die bij de werkzaamheden van Opdrachtnemer betrokken (zullen) zijn ter beschikking.
4. Indien Opdrachtgever derden bij de uitvoering van de Opdracht wenst te betrekken, zal hij daartoe slechts overgaan na daarover met Opdrachtnemer overeenstemming te hebben bereikt.
5. In overleg met Opdrachtgever is het mogelijk om certificering van een persoon te binden aan het bedrijf van Opdrachtgever. Dit betekent dat de certificering direct naar de werkgever toe gaat, op naam van de persoon, maar Opdrachtgever het certificaat behoudt.
6. Opdrachtgever dient uiterlijk twee weken voor de uitvoering van een dienst kenbaar te maken wanneer een dienst niet op het afgesproken tijdstip en/of de afgesproken locatie doorgang kan vinden, tenzij in de offerte anders is vermeld.
7. Opdrachtnemer kan slechts meer werkzaamheden verrichten en aan Opdrachtgever in rekening brengen dan waartoe de Opdracht is verstrekt, indien Opdrachtgever hiervoor vooraf toestemming heeft verleend.
8. Vragen van administratieve aard of met betrekking tot Diensten betreffende onderwijs en E-learning worden binnen twee weken beantwoord. In geval brieven een langere verwerkingstijd vergen wordt dit beantwoord met een ontvangstbevestiging met aangeven van de verwachte reactietermijn.
9. Is voor de uitvoering van bepaalde werkzaamheden of voor de levering van bepaalde zaken een termijn overeengekomen of opgegeven, dan is dit nimmer een fatale termijn. Bij overschrijding van een termijn dient de Opdrachtgever Opdrachtnemer derhalve schriftelijk in gebreke te stellen. Opdrachtnemer dient daarbij een redelijke termijn te worden geboden om alsnog uitvoering te geven aan de Overeenkomst.
10. Opdrachtnemer is niet gehouden aan het nakomen van enige verplichting indien hij daartoe is verhinderd als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt verstaan omstandigheden die nakoming van de verbintenis verhinderen c.q. belemmeren en die niet aan Opdrachtnemer zijn toe te rekenen. Hieronder zijn begrepen gebrek aan grondstoffen, fabrieksstoring van welke aard dan ook, werkstaking, uitsluiting van of gebrek aan werknemers, quarantaine, epidemieën, pandemieën, natuurrampen, mobilisatie, staat van beleg, staat van oorlog of oorlog, verkeersstremming bij spoorwegen of gebrek aan vervoersmiddelen, verkeersblokkades, ziekte ongeacht de reden of oorzaak daarvan of andere onvoorziene omstandigheden die niet bekend waren bij het aangaan van de Overeenkomst.
11. Tijdens overmacht worden de verplichtingen opgeschort. Indien dit langer duurt dan twee maanden zijn Partijen bevoegd de Overeenkomst te ontbinden, zonder dat er een verplichting tot schadevergoeding bestaat.

Artikel 6 E-learning.

1. Centrum voor Verantwoord Gokken is de ontwikkelaar en eigenaar van de E-learning modules.
2. De modules, zonder exclusief gebruiksrecht, worden voor een beperkte duur ter beschikking gesteld aan door Opdrachtnemer geautoriseerde gebruikers welke in dienst zijn van Opdrachtgever. Voor iedere gebruiker geldt een niet overdraagbaar persoonlijk inlogaccount.
3. De modules mogen alleen gebruikt worden voor de in de Overeenkomst genoemde doeleinden en doelgroepen.
4. De toegang tot de E-learning wordt verleend voor de in de Overeenkomst genoemde periode. Na afloop van die periode vervalt het gebruiksrecht en kan de toegang door Opdrachtnemer worden gedeactiveerd.
5. Opdrachtnemer spant zich in voor een goede beschikbaarheid van de E-learning, maar garandeert geen ononderbroken of storingsvrije toegang. Opdrachtnemer is gerechtigd de E-learning tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, aanpassingen of verbeteringen.
6. Het is Opdrachtgever en Deelnemers niet toegestaan inloggegevens te delen of accounts door meer dan één persoon te laten gebruiken. Bij geconstateerd misbruik is Opdrachtnemer gerechtigd de betreffende toegang met onmiddellijke ingang te blokkeren, onverminderd haar recht op vergoeding van schade.
7. Opdrachtgever draagt zorg voor de technische voorzieningen (waaronder internetverbinding en geschikte apparatuur) die nodig zijn om van de E-learning gebruik te kunnen maken.

Artikel 7 Aansprakelijkheid

1. Opdrachtnemer zal zijn werkzaamheden naar beste kunnen verrichten en daarbij de zorgvuldigheid en deskundigheid in acht nemen die van Opdrachtnemer kan worden verwacht. Indien een fout wordt gemaakt doordat Opdrachtgever hem onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, is Opdrachtnemer voor de daardoor ontstane schade niet aansprakelijk. Dit geldt ook voor de door de Opdrachtnemer ingeschakelde derden.
2. De aansprakelijkheid voor de schade veroorzaakt door tekortkomingen door de Opdrachtnemer en ingeschakelde derden wordt beperkt tot het in de opdrachtbevestiging tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever overeengekomen bedrag.
3. Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade.
4. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden, de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Opdrachtnemer aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan Centrum voor Verantwoord Gokken toegerekend kunnen worden en redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden.
5. Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade.
6. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor vorderingen van derden wegens schade die veroorzaakt is, doordat Opdrachtgever aan Opdrachtnemer onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt, tenzij Opdrachtgever aantoont dat de schade geen verband houdt met verwijtbaar handelen of nalaten zijnerzijds dan wel veroorzaakt is door opzet of daarmee gelijk te stellen grove nalatigheid van Opdrachtnemer.

Artikel 8 Prijzen

1. Prijzen in de genoemde offertes zijn exclusief BTW en reiskosten tenzij anders aangegeven.
2. Indien een aangeboden dienst vrij van BTW is wordt hiervan in de offerte melding gemaakt. Mocht de fiscus alsnog tot een naheffing van BTW besluiten dan volgt een navordering aan de Opdrachtgever over de te betalen BTW over het in de Opdracht overeengekomen bedrag.
3. Tussentijdse tariefwijzigingen worden niet doorberekend in ondertekende bestaande Opdrachten.

Artikel 9 Betaling

1. Betaling door Opdrachtgever dient, zonder aftrek, korting of schuldverrekening te geschieden binnen de 30 dagen na dagtekening van de factuur. Betaling dient te geschieden in Euro’s door middel van overmaking ten gunste van een door Opdrachtnemer aan te wijzen bankrekening.
2. Bezwaren tegen de hoogte van de ingediende facturen schorten de betalingsverplichting niet op.
3. Deelnemer is nimmer gerechtigd om de betalingsverplichting op te schorten.
4. Indien Opdrachtgever niet binnen de onder 9.1 genoemde termijn heeft betaald, is Opdrachtnemer gerechtigd, nadat hij Opdrachtgever ten minste eenmaal heeft aangemaand te betalen, zonder nadere ingebrekestelling en onverminderd de overige rechten van Opdrachtnemer, vanaf de vervaldag, Opdrachtgever de wettelijke rente in rekening te brengen tot op de datum van algehele voldoening.
5. Alle in redelijkheid gemaakte gerechtelijke en buitengerechtelijke (incasso)kosten, die Opdrachtnemer maakt als gevolg van de niet-nakoming door Opdrachtgever van diens betalingsverplichtingen, komen ten laste van Opdrachtgever.
6. In geval er sprake is van een restitutie zal dit bedrag binnen 14 dagen worden verrekend.
7. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtnemer gerechtigd de (verdere) uitvoering van de Opdracht en de toegang tot de E-learning op te schorten, totdat Opdrachtgever volledig aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan.
8. Opdrachtnemer is te allen tijde gerechtigd om, alvorens (verder) te presteren, van Opdrachtgever gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling of het stellen van genoegzame zekerheid voor de nakoming van diens betalingsverplichtingen te verlangen.

Artikel 10 Reclameren

1. Reclames met betrekking tot de verrichte werkzaamheden en/of het factuurbedrag dienen schriftelijk binnen 30 dagen na de verzenddatum van de stukken of informatie waarover de Opdrachtgever reclameert, dan wel binnen 30 dagen na de ontdekking van het gebrek, indien Opdrachtgever aantoont dat hij het gebrek redelijkerwijs niet eerder kon ontdekken, aan Opdrachtnemer kenbaar te worden gemaakt.
2. Reclames als in het eerste lid bedoeld, schorten de betalingsverplichting van Opdrachtgever niet op.
3. Ingeval van een terecht uitgebrachte reclame heeft Opdrachtnemer de keuze tussen aanpassing van het in rekening gebrachte honorarium, het kosteloos verbeteren of opnieuw verrichten van de afgekeurde werkzaamheden of het geheel of gedeeltelijk niet (meer) uitvoeren van de Opdracht tegen een restitutie naar evenredigheid van door Opdrachtgever reeds betaald honorarium.

Artikel 11 Intellectueel eigendom

1. Opdrachtnemer behoudt zich alle rechten voor met betrekking tot Producten welke hij gebruikt en/of ontwikkelt of heeft gebruikt en/of ontwikkeld in het kader van de uitvoering van de Opdracht van Opdrachtgever, voor zover deze uit de wet voortvloeien.
2. Het is Opdrachtgever uitdrukkelijk verboden Producten, een en ander in de ruimste zin des woords, al dan niet met inschakeling van derden, te verveelvoudigen, te openbaren of te exploiteren, tenzij deze Producten uitdrukkelijk (en schriftelijk vastgelegd) voor verveelvoudiging, openbaarmaking en/of exploitatie zijn bedoeld. Openbaarmaking kan derhalve alleen geschieden na verkregen toestemming van Opdrachtnemer. De Opdrachtgever heeft uiteraard het recht de stukken te vermenigvuldigen voor gebruik in de eigen organisatie, voor zover passend binnen het doel van de Opdracht. Alle door de Opdrachtnemer gebruikte leermiddelen mogen niet worden gebruikt of vervreemd.
3. Het auteursrecht op de door Opdrachtnemer ontwikkelde materialen blijft bij Opdrachtnemer. Bij overtreding van het in dit artikel bepaalde verbeurt Opdrachtgever een direct opeisbare boete van € 10.000,– (tienduizend euro) per overtreding, vermeerderd met € 500,– (vijfhonderd euro) voor iedere dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van Opdrachtnemer om daarnaast volledige vergoeding van de werkelijk geleden schade te vorderen.

Artikel 12 Geheimhouding

1. Stakeholders, trainers, acteurs, ervaringsdeskundigen en deelnemers aan trainingen zijn over en weer verplicht tot geheimhouding van de informatie, waarvan het als vertrouwelijk kan worden geacht, die zij van elkaar ontvangen voor zover deze de trainingen, consultancy en support aan spelers en naasten betreft.
2. Tenzij er sprake is van een wettelijke of beroepsplicht tot bekendmaking, is Opdrachtnemer verplicht tot geheimhouding tegenover derden.
3. Opdrachtnemer zal zijn verplichtingen op grond van dit artikel opleggen aan door hem ingeschakelde derden.
4. Tenzij daartoe door Opdrachtnemer voorafgaande schriftelijke toestemming is verleend, zal Opdrachtgever de inhoud van rapporten, adviezen of andere al dan niet schriftelijke uitingen van Opdrachtnemer, die niet zijn opgesteld of gedaan met de strekking derden van de daarin neergelegde informatie te voorzien, niet openbaar maken. De Opdrachtgever zal er tevens voor zorgdragen dat derden niet van de in de vorige zin bedoelde inhoud kennis kunnen nemen.

Artikel 13 Klachtenregeling

1. Opdrachtgever dient klachten over gebrekkige diensten volledig en duidelijk te omschrijven. Deze moet vervolgens binnen bekwame tijd worden ingediend bij Opdrachtnemer. Dit is nadat de Opdrachtgever het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Kennisgeving binnen een maand is tijdig.
2. Opdrachtgever dient Opdrachtnemer altijd in de gelegenheid te stellen om kennis te nemen van klachten en zorg te dragen om het gebrek te herstellen en de klacht te verhelpen.
3. De beoordeling van de methode en stappen die ondernomen worden om de klacht te verhelpen is altijd aan Opdrachtnemer. Opdrachtnemer zal er altijd zorg voor dragen dat de wensen van Opdrachtgever in overweging worden genomen.
4. Een klacht wordt als afgehandeld gezien indien deze naar tevredenheid van Opdrachtgever is afgehandeld of door het (indien van toepassing) arbitrage-instituut een uitspraak heeft gedaan over de klacht of vervolgstappen.

Artikel 14 AVG

1. Partijen verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Op de verwerking van persoonsgegevens door Opdrachtnemer is haar privacyverklaring van toepassing, raadpleegbaar via de website van Opdrachtnemer.
2. Voor zover Opdrachtnemer bij de uitvoering van de Opdracht persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van en onder verantwoordelijkheid van Opdrachtgever, treedt Opdrachtnemer op als verwerker in de zin van de AVG. Partijen leggen de daarbij geldende afspraken vast in een verwerkersovereenkomst, die in dat geval deel uitmaakt van de Overeenkomst.
3. Partijen verlenen elkaar over en weer de redelijkerwijs benodigde medewerking om te voldoen aan hun verplichtingen op grond van de AVG, waaronder het afhandelen van verzoeken van betrokkenen en het melden van datalekken.

Artikel 15 Toepasselijk recht en forumkeuze

1. Op alle Overeenkomsten tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing.
2. The parties shall only resort to the courts after they have made every effort to settle a dispute by mutual agreement.
3. All disputes relating to Agreements between the Client and the Contractor to which these terms and conditions apply shall be settled by the competent court in the district where the Contractor has its registered office.
4. Notwithstanding the provisions of paragraph 2, the Client and the Contractor are entitled to agree to submit disputes to a dispute resolution body.
5. If one or more provisions of these general terms and conditions are wholly or partially void or should be annulled, the remaining provisions shall remain in full force and effect. In that case, the parties shall enter into consultation to agree on a new provision to replace it, taking into account as much as possible the purpose and intent of the original provision.

Article 16 Location and amendment of general terms and conditions

1. These terms and conditions have been filed with the Chamber of Commerce.
2. The version applicable shall always be the most recently filed version or the version that was in force at the time of the establishment of the legal relationship with the Contractor.
3. The Dutch text of the general terms and conditions shall always be decisive for their interpretation.

Do you have any questions or comments regarding our general terms and conditions? Please feel free to contact us using the contact details below:

y.jansma@cvvgokken.org

or

info@cvvgokken.org

Version: July 2026

©2023 All rights reserved.