Center for Responsible Gambling

Privacy Statement

Centrum voor Verantwoord Gokken is responsible for the processing of personal data as set out in this privacy statement.

Contact details:

https://centrumvoorverantwoordgokken.org

Yvon Jansma is the Data Protection Officer of the Centre for Responsible Gambling. She can be reached at y.jansma@cvvgokken.org.

1. Personal data that we process

The Center for Responsible Gambling processes your personal data because you use our services and/or because you have provided this data to us yourself.

Below you will find an overview of the personal data that we process:

• First and last name;
• Phone number;
• Email address;
• Other personal data that you actively provide, for example in correspondence and by telephone;
• Internet browser and device type.

2. Data processing under the age of 16

Our website and/or service does not intend to collect data about website visitors under the age of 16, unless they have permission from their parent(s) or guardian. However, we cannot verify whether a visitor is older than 16. We therefore advise parents to be involved in their children's online activities to prevent data from being collected about children without parental consent. If you are convinced that we have collected personal data about a minor without such consent, please contact us at info@cvvgokken.org, and we will delete this data immediately.

3. For what purpose and on what legal basis we process personal data

To protect your personal data, we only process personal data for a specific purpose with a legal basis in accordance with the GDPR. Below, we indicate exactly on which legal basis we process your data and why we need to process this data. Centrum voor Verantwoord Gokken processes your personal data for the following reasons:

Contact

Have you sent an email to our email address? Or have you left information via social media, WhatsApp, or by phone? If so, we will retain this data so that we can contact you further.

The legal bases for processing in this context: our legitimate interest (we need to be able to communicate with you in order to process or follow up on questions or complaints).

Performing the service

When proceeding to perform our service, we require certain data. Without this data, it is not possible for us to perform the service properly. Examples include the email address, name, and telephone number.

The legal bases for processing in this context are: performance of the contract (compliance with the agreement as concluded with our customer), legal obligations (performing our services in accordance with the standards set by applicable laws and regulations), and a legitimate interest (the proper execution of the agreement with our customers).

Financial administration

For this processing purpose, we store your name, bank details (including bank name/IBAN/BIC), and contact details, including telephone number and email address.

The basis for the financial administration processing purposes: Performance of the agreement (in the event the agreement is concluded with the customer); legal obligations (including our record-keeping and retention obligations, tax obligations, and obligations regarding the preparation of annual accounts and annual reports); our legitimate interest (to be able to carry out our regular Center for Responsible Gambling activities in a proper and effective manner; to provide and improve our services, for example to protect our interests during a dispute or legal proceedings, and to combat fraud, scams, or other unlawful conduct).

Relationship management

It is important for us to store and be able to process your feedback, complaints, and requests. If we need to contact you further (for example, regarding the follow-up of a complaint), we must be able to do so. To this end, we retain data such as name, telephone number, email, order history, and, where possible, data in the context of a customer satisfaction survey.

The legal bases for processing in the context of this purpose are: performance of the contract (if it concerns a business customer) and our legitimate interest (being able to initiate, maintain and keep track of the customer relationship and to carry out the associated administration, correspondence and relationship management activities).

Providing course/training and safekeeping of certificate

The Center for Responsible Gambling provides various types of courses and training. Personal data is required to provide such courses, including the personal data of the participants. Additionally, it is necessary to retain this data to issue a certificate. Personal data used for this purpose includes, among others, name and date of birth.

De grondslagen voor verwerking in het kader van dit doel zijn: uitvoering van de overeenkomst (het uitvoeren van de overeenkomst die CvVGokken heeft met de partij die de cursus of training afneemt voor diens werknemers.) en ons gerechtvaardigd belang (het kunnen verzorgen van cursussen en trainingen, alsmede het uitgeven van certificaten; alsmede het gedurende de hieronder genoemde bewaartermijn kunnen bewaren van deze gegevens teneinde (oud-)cursisten en hun werkgever een herinnering te kunnen sturen wanneer een gevolgde training of behaald certificaat opnieuw behaald of geactualiseerd dient te worden).

4. Geautomatiseerde besluitvorming

Centrum voor Verantwoord Gokken neemt op basis van geautomatiseerde verwerkingen geen besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma’s of -systemen, zonder menselijke tussenkomst (van bijvoorbeeld een medewerker van Centrum voor Verantwoord Gokken).

5. Hoe lang we persoonsgegevens bewaren

Centrum voor Verantwoord Gokken bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Hieronder geven wij de bewaartermijn weer van de verschillende verwerkingsdoeleinden, waar wij uw gegevens voor verwerken. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen voor de volgende verwerkingsdoeleinden van persoonsgegevens:

Contact

Gegevens benodigd om contact met u op te nemen worden voor een termijn van twee (2) jaar bewaard. Deze termijn begint vanaf het moment dat het laatste contactmoment heeft plaatsgevonden.

Uitvoeren dienst

Voor het uitvoeren van onze dienst is het nodig om gegevens voor een bepaalde periode te bewaren. De benodigde gegevens worden niet langer dan twee (2) jaar bewaard. Deze termijn begint vanaf het moment dat de dienst volledig is uitgevoerd, dan wel de laatste dienst heeft plaatsgevonden.

Financiële administratie

Wij dienen er een gedegen financiële administratie op na te houden. Hierdoor zijn wij wettelijk verplicht om voor ten minste zeven (7) jaar onze financiële administratie te bewaren.

Relatiebeheer

Het is voor ons belangrijk om ons relatiebeheer op orde te hebben. Daarom worden de door u verstrekte gegevens bewaard voor een periode van twee (2) jaar.

Geven cursus/training en uitgeven certificaat

Wanneer wij een cursus hebben gegeven en deze met het behalen van een certificaat door de cursist is afgerond, dienen wij deze voor onbepaalde tijd te bewaren. Hiermee wordt bedoeld dat de informatie van de cursist met het bijbehorende certificaat worden bewaard voor de periode dat de Overeenkomst met de partij die de cursus heeft afgenomen van kracht is. Wanneer de Overeenkomst niet meer uitgevoerd dient te worden, worden de gegevens met het bijbehorende certificaat voor een periode van maximaal drie en een half (3,5) jaar bewaard. Wij hanteren deze termijn van drie en een half (3,5) jaar op grond van ons gerechtvaardigd belang, waaronder om (oud-)cursisten en hun werkgever tijdig kunnen herinnering indien gevolgde training of behaalde certificatie opnieuw behaald of geactualiseerd dient te worden.

6. Delen van persoonsgegevens met derden

Centrum voor Verantwoord Gokken verkoopt uw gegevens nimmer aan derden en zal deze uitsluitend verstrekken indien dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst af om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens. Centrum voor Verantwoord Gokken blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.

Met alle partijen waar Centrum voor Verantwoord Gokken gegevens mee deelt is een verwerkersovereenkomst afgesloten. Hierdoor waarborgen wij uw rechten en zorgen wij ervoor dat uw gegevens naar behoren worden verwerkt.

Indien nodig is het ook mogelijk dat wij gegevens delen met de Kansspelautoriteit indien de Kansspelautoriteit hierom vraagt. Centrum voor Verantwoord Gokken is wettelijk verplicht om bepaalde gegevens met de Kansspelautoriteit te delen indien hierom gevraagd wordt door de Kansspelautoriteit.

Dit geldt eveneens voor andere overheidsinstanties die wettelijk gezien een basis hebben voor het inzien van gegevens die Centrum voor Verantwoord Gokken bewaart. Centrum voor Verantwoord Gokken zal hierbij altijd letten op uw rechten en wensen betreffende het verwerken van uw gegevens.

7. Cookies, of vergelijkbare technieken, die wij gebruiken

Centrum voor Verantwoord Gokken gebruikt noodzakelijke, analytische cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan onze website wordt opgeslagen op uw computer, tablet of smartphone. De cookies die wij gebruiken zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website en uw gebruiksgemak. Ze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en onthouden bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen. Ook kunnen wij hiermee onze website optimaliseren. Voor specifiekere informatie over de cookies die Centrum voor Verantwoord Gokken op uw apparaten plaatst bekijk onze cookieverklaring.

U kunt zich afmelden voor cookies door uw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kunt u ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van uw browser verwijderen. De precieze stappen om cookies van uw webbrowser te verwijderen verschillen per webbrowser. De Zelftest op onze site bevat geen enkele cookie. Door het bekijken van een video op de site kunnen er cookies van derden worden geplaatst.

8. Gegevens inzien, aanpassen of verwijderen

Hieronder geven we u een overzicht van de rechten die u heeft met betrekking tot uw persoonsgegevens en ons gebruik hiervan. Hoewel wij op minimale wijze persoonsgegevens verzamelen en verwerken, vinden wij het belangrijk om u toch te wijzen op de rechten die u in het kader van de AVG hebt.

Recht op inzage (artikel 15 AVG)

Te allen tijde heeft u het recht uw gegevens op te vragen, die bij ons zijn vastgelegd en bewaard. Dit kan middels het sturen van een e-mail of via telefonisch contact. U krijgt dan een duidelijk overzicht van uw gegevens.

Recht op rectificatie (artikel 16 AVG)

Kloppen uw gegevens (die wij in bewaring hebben) niet (meer) of zijn deze veranderd? Dan heeft u het recht om dit te laten rectificeren.

Recht op overdracht van gegevens (artikel 20 AVG)

Volgens de AVG heeft u het recht, indien redelijk en mogelijk, ons te verzoeken om gegevens over te dragen aan een andere partij.

Recht op het wissen van gegevens (artikel 17 AVG)

U heeft in bepaalde gevallen het recht om Centrum voor Verantwoord Gokken te vragen gegevens te vernietigen. Dit kunt u doen met een beroep op het recht op vergetelheid. In de volgende situaties moet Centrum voor Verantwoord Gokken uw persoonsgegevens vernietigen:

• Centrum voor Verantwoord Gokken heeft uw gegevens niet meer nodig voor doelen waar wij de gegevens voor verzameld hebben.
• U heeft uitdrukkelijk toestemming gegeven aan Centrum voor Verantwoord Gokken om gebruik te maken van gegevens, maar trekt deze nu in. Dit kan bijvoorbeeld via de ‘uitschrijf button’ voor nieuwsbrieven.
• U maakt bezwaar tegen verwerking van gegevens. U heeft een absoluut recht om bezwaar te maken tegen direct marketing. Zijn uw belangen groter dan de belangen van Centrum voor Verantwoord Gokken met betrekking tot verwerking van uw gegevens? Dan hebt u een relatief recht van bezwaar. Dat betekent dat wissen niet direct hoeft te geschieden, maar pas dan wanneer is vastgesteld dat uw belang zwaarder weegt.
• Wanneer Centrum voor Verantwoord Gokken uw gegevens onrechtmatig zou verwerken, heeft u direct de mogelijkheid te vragen de gegevens te wissen. Dit kan bijvoorbeeld wanneer er geen wettelijke grondslag is voor de verwerking van uw persoonsgegevens.
• Wanneer Centrum voor Verantwoord Gokken een wettelijke bewaartermijn heeft overschreden, is Centrum voor Verantwoord Gokken verplicht om uw gegevens te wissen.
• Wanneer u als betrokkene jonger dan 16 bent en Centrum voor Verantwoord Gokken heeft uw gegevens verzameld? Dan kunt u vragen aan Centrum voor Verantwoord Gokken de gegevens direct te wissen.

Er zijn uitzonderingen op het recht op vergetelheid uit de AVG. Zie voor meer informatie de volgende pagina.

Recht op het indienen van een klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens

U heeft altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, als u vindt dat Centrum voor Verantwoord Gokken niet op de juiste wijze met uw persoonsgegevens is omgegaan. Dat kan via deze link. De Autoriteit Persoonsgegevens handelt deze klacht dan af.

Recht op stop van gegevensverbruik, bezwaar (artikel 21 AVG)

U heeft te allen tijde het recht bezwaar te maken tegen gegevensgebruik. Zeker in het geval van ‘direct marketing’.

Gebruikmaken van bovenstaande rechten?

Een e-mail aan onze Functionaris Gegevensbescherming is in de meeste gevallen al genoeg om gebruik te maken van uw rechten. Twijfelen wij eraan of u bent wie u zegt dat u bent? Dan kunnen we u verzoeken een kopie van uw identiteitsbewijs aan te leveren, zoals dit is voorgeschreven door de Rijksoverheid. Echter zal in de meeste gevallen een minder ingrijpende wijze van identiteitsachterhaling voldoende zijn.

Centrum voor Verantwoord Gokken wil u er tevens op wijzen dat u de mogelijkheid hebt om een klacht in te dienen bij de Nederlandse nationale toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat kan via de volgende link: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl/contact-met-de-autoriteit-persoonsgegevens/tip-ons.

9. Hoe wij persoonsgegevens beveiligen

Centrum voor Verantwoord Gokken neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u het idee hebt dat uw gegevens toch niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via info@cvvgokken.org.

Onze trainingen en begeleiding worden mede verzorgd door trainers, ervaringsdeskundigen en gastsprekers. Zij kunnen in het kader van hun werkzaamheden kennisnemen van persoonsgegevens en van vertrouwelijke informatie die tijdens de trainingen wordt gedeeld. Ter bescherming van uw persoonsgegevens verplicht Centrum voor Verantwoord Gokken deze personen tot geheimhouding. Hierin wordt vastgelegd dat zij de persoonsgegevens en overige vertrouwelijke informatie strikt vertrouwelijk behandelen, deze uitsluitend gebruiken voor het doel van de training of begeleiding, en niet buiten Centrum voor Verantwoord Gokken delen. Deze geheimhoudingsplicht blijft ook na afloop van hun werkzaamheden van kracht.

Personal data is accessible only to authorized employees of the Center for Responsible Gambling. This personal data is secured with a password. Where possible, we use two-factor authentication (or reCaptcha).

The devices used to access your data are also locked with a password and/or fingerprint scan and/or facial recognition. Naturally, this concerns the necessary devices, such as computers, laptops, and mobile phones.

Your visit to the Centrum voor Verantwoord Gokken website is also secured by 'https' security. This means that your connection to Centrum voor Verantwoord Gokken is private. This ensures that your personal data remains safe during your website visit.

For the sake of completeness, more information about the online security used by the Center for Responsible Gambling:

• Sending your data via a secure internet connection. You can see this by the 'https' in the address bar and the padlock in the address bar.
• Securing all devices on which your data is processed, stored, and used.

The Center for Responsible Gambling does not store data physically.

10. Duties

The Center for Responsible Gambling processes your personal data, as indicated, on the basis of legal grounds. Your personal data will never be sold to a third party.

The data that must be provided consists of the minimum personal data required to deliver and perform our services. If you do not provide this mandatory data to us, Centrum voor Verantwoord Gokken will not be able to offer the services (properly).

If it is necessary to share your data with parties other than those mentioned above, your consent will naturally be requested first by amending our Privacy Statement. We always announce changes via the Centrum voor Verantwoord Gokken website.

The Centre for Responsible Gambling reserves the right to disclose data when required by law, or when the Centre for Responsible Gambling deems it justified to comply with a legal request or process. This also applies when it concerns property or the protection of the Centre for Responsible Gambling. In doing so, we endeavor to respect your right to privacy as much as possible.

Do you have any questions or comments regarding our privacy statement? Please feel free to contact us using the contact details below:

y.jansma@cvvgokken.org

Or

info@cvvgokken.org

Version: July 2026